CORSO

ADDETTO AL RICEVIMENTO

Il corso permette di acquisire conoscenze e competenze sufficienti ad essere subito operativi, in affiancamento, nel ruolo di receptionist all’interno di qualsiasi struttura ricettiva alberghiera. L’addetto al ricevimento assiste il cliente fin dalla prenotazione, predisponendo quanto necessario per una piena soddisfazione del soggiorno.

Si occupa dell’accoglienza dell’Ospite assicurando la disponibilità della camera prenotata, fornisce informazioni sulla struttura sulla città ed il territorio (check-in). Gestisce i reclami, rileva la soddisfazione del cliente e si occupa dell’incasso del conto alla partenza (check-out).

CONTENUTI:

  • Le prenotazioni alberghiere
  • Le procedure di check-in e check-out
  • Gestire le attività di informazione
  • Gestire in almeno due lingue la relazione con gli Ospiti
  • La customer satisfaction
  • La sicurezza in albergo

DURATA

60 ORE

EROGAZIONE

in Aula

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