CORSO

SERVIZIO AL CLIENTE

Il corso ha l’obiettivo di formare un operatore addetto in grado di rispondere alle esigenze della clientela front office di hotel, uffici aperti al pubblico, reception. 

CONTENUTI:

  • Accoglienza al cliente
  • Tecniche di ricevimento del cliente
  • Accogliere e gestire la relazione con i clienti
  • Gestione delle richieste del cliente e di eventuali criticità
  • Saper cogliere aspettative, esigenze e bisogni del cliente
  • Elementi di comunicazione verbale e paraverbale per mettere il cliente a proprio agio

DURATA

40 ORE

EROGAZIONE

in Aula

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